Lakeside Forest · 湖畔森林

刘相

7 年数字化运营与产品经验。从车企用户运营到独立开发者，擅长数据驱动的业务增长与全栈产品落地。

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工作经历

2023.08 – 2025.08 · 上海
斯泰兰蒂斯亚太有限公司 · 用户运营
- 负责品牌数据治理与分析，统一数据定义与指标体系，制作 BI 报表，构建用户画像并指导运营策略
- 搭建售前用户运营框架及流程，对转化率、活跃和留存率负责；搭建用户等级、标签、积分、成长值体系
- 主导 Jeep App 及小程序的前后端整体重构与开发对接，负责后台系统全面开发流程
2018.10 – 2023.04 · 杭州
蔚来杭州销售服务有限公司 · 用户运营
- 结合总部规划和区域数据构建精准用户画像，制定并执行定制化运营策略，提升用户社区粘性与品牌忠诚度
- 负责区域品牌传播与多渠道整合营销，强化品牌价值与理念，提升整体影响力
- 推动区域项目实施，通过跨部门合作整合资源，优化活动效果和投入产出比，把控项目进度与质量

独立开发 · 2025.09 – 至今

精酿啤酒社交平台，覆盖 iOS App、微信小程序及后端系统。使用 Flutter + Go 技术栈，Cursor AI 协作编程，独立部署于阿里云。已完成 App Store 上架审核提交与 ICP 备案。

隐私政策用户协议

斯泰兰蒂斯 · 2023 – 2025

DTC 转型背景下从 0 到 1 搭建多维用户运营体系。 NPS 稳定在 92（同比提升 22.89%），用户成交转化率 2%，受邀用户下单率 13.6%，App 注册用户增长至 26w，MAU 15%，次月留存率 39.93%。

斯泰兰蒂斯 · 2023 – 2025

从底层梳理、清洗及建模，生成可用数仓，建立树状指标体系，拉齐各团队指标认知。为销售及运营团队制作各类 BI 报表，成为业务日常数据获取来源及汇报依据。

斯泰兰蒂斯 · 2023 – 2025

主导 Jeep App 及小程序前后端整体重构。对接项目成功落地，任务体系、虚拟外呼规则及用户等级规则被复用至集团下其他品牌。 C 端 App 迭代后 MAU 提升 30%，用户内容发布量提高 80%。