刘相

英国埃塞克斯大学 · 神经认知心理学

2017 – 2018 · 理科硕士

浙江理工大学 · 高分子材料科学与工程

2012 – 2016 · 工科学士

独立软件产品开发

2025.12 – 至今 · 杭州

AI 辅助全栈独立开发，以「产品定义 + 架构设计 + 前端体验设计」为核心，借助 AI 编程工具完成编码实现。独立负责 4 款 iOS 应用的全生命周期（需求、设计、开发、上架、迭代），其中 3 款已上架 App Store：企鹅石、专注驾驶、极简调音；一款开发中：乐谱夹。

• 企鹅石 Collecan（精酿啤酒评价社区）：独立规划并落地前后端完整产品，Flutter 客户端 + Go (Gin) 后端 + PostgreSQL/Redis（星型维度建模）+ Docker 部署，涵盖用户注册认证（JWT）、评分评价、内容社区、3D 虚拟酒柜、贴纸商城等；完成竞品分析、数据建模与商业化设计，是四款产品中体量最大、链路最完整的项目。
• 专注驾驶 DriveFocus：以「高速旅程」为隐喻的 iOS 专注计时 App，SwiftUI + SwiftData + MapKit，自研离线高速路网图搜索与路线匹配，接入 Live Activity 与引擎白噪音；全程独立负责架构与产品定义。
• 极简调音 Minimal Tuner：极简风格乐器调音 App，独立设计交互与视觉语言，核心音高识别经多轮调优达到可用精度。
• 乐谱夹 MusicFolio（进行中）：面向吉他手的端上乐谱识别。自研引擎「Teng」——整页切行、连通域探针与 CNN token 分类混合管线，含训练数据飞轮、模型版本门禁与人签验收（Apple Silicon MPS），规划 SwiftUI 客户端，定位端上识别 + 中文脏图场景的个人谱库工作流。

独立开发经历使我具备「产品 + 数据 + 技术」三位一体的落地能力，能将运营策略直接转化为可执行的产品需求，并在无工程团队的情况下独立验证与迭代。

吉利汽车营销服务有限公司 · 线上用户运营经理

2025.08 – 2025.12 · 杭州

线上运营。负责双品牌 App 用户经营体系的重构与产品化落地，主导用户成长与积分体系的需求设计、开发跟进与迭代。通过构建 CDP，实施精细化分层运营，制定千人千面内容触达策略，提升用户粘性与转化率，推动用户转介绍增长。

C 端 App 开发及数据分析。负责吉利汽车及吉利银河 App 整体开发需求整理和跟进，对接数字部与相关部门，推进系统迭代；配合营销节点上线数字化营销方案；负责部门数据报表输出与分析，为复盘、规划与策划提供数据支撑。

斯泰兰蒂斯亚太有限公司 · 用户运营

2023.08 – 2025.08 · 上海

用户运营体系搭建。搭建售前用户运营框架及流程。依据用户生命周期及销售节点，搭建用户等级、标签、积分和成长值体系。通过完善用户画像和数据分析，设定全生命周期关键触点与运营策略，在多平台多渠道针对不同层级用户实施精准运营，提高各节点转化率。

销售系统及 App 开发。负责后台系统及 App 前后端开发流程，涵盖需求分析、功能设计、数据统计、技术实现及迭代。在理解业务与技术需求的基础上，结合公司目标、业务体验和用户需求，制定发展策略，提升工作效率、运营产出、用户粘性与转化率。

数据治理与分析。负责品牌数据治理和分析，统一数据定义和指标，制作 BI 报表，提升内部运营与沟通效率。利用数据分析构建用户画像，为运营策略提供指导；定期监控关键指标并产出报告，评估效果并优化策略。

蔚来杭州销售服务有限公司 · 用户运营

2018.10 – 2023.04 · 杭州

区域用户运营。结合总部规划与区域数据构建用户画像，制定并执行定制化运营策略。整合线上线下渠道，通过内容、活动和体验优化，提升社区粘性、转介绍率与品牌忠诚度。

区域品牌传播。把控团队传播方向，确保品牌信息一致；策划执行多渠道整合营销，强化品牌价值与理念，提升整体影响力。

项目管理。推动区域项目实施，跨部门整合资源，优化活动效果与投入产出比。撰写项目文档、把控进度与质量；项目结束后留存组织过程资产，提高运营效率。

企鹅石 Collecan · 精酿啤酒评价社区

独立开发

独立规划并落地前后端完整产品，Flutter 客户端 + Go (Gin) 后端 + PostgreSQL/Redis（星型维度建模）+ Docker 部署，涵盖用户注册认证（JWT）、评分评价、内容社区、贴纸商城等；完成竞品分析、数据建模与商业化设计，是四款产品中体量最大、链路最完整的项目。

乐谱夹 MusicFolio

进行中

面向吉他手的端上乐谱识别。自研谱面识别引擎「Teng」——整页切行、连通域探针与 CNN token 分类混合管线，含训练数据飞轮、模型版本门禁与人签验收（Apple Silicon MPS），规划 SwiftUI 客户端，定位端上识别 + 中文脏图场景的个人谱库工作流。

用户运营体系搭建及增强

斯泰兰蒂斯亚太 · 2023.08 – 2025.08

公司全面转向 DTC，需要基于用户生命周期和销售节点搭建多维用户运营体系，包括等级、标签、积分、成长值、任务中心、勋章等，以提高各阶段转化率与销量。

梳理生命周期关键节点，与区域销售、呼叫中心、App、售后等团队合作设置转化动作；搭建等级、活跃、任务中心、权益中心等，并对接系统开发按业务需求迭代。

体系整体建立后，NPS 稳定在 92，同比提升 22.89%；用户成交转化率提高至 2%；受邀用户下单率提高至 13.6%。App 注册用户增长至 26 万，App 来源线索量及线索转化率高于其他渠道。MAU 稳定在 15%，次月留存率 39.93%，高于马蜂窝，略低于小红书。

系统开发及迭代

斯泰兰蒂斯亚太 · 2023.08 – 2025.08

经营方式转为 DTC 后，需按新模式开发和迭代原有 DMS，并开发 C 端 App、迭代已有小程序，以满足直面用户的运营需求。

负责探寻、搜集、汇总需求并整理，提高整体开发效率。作为业务方产品经理，独立跟进任务体系、用户等级体系、配附件商城等模块。C 端 App 及对应小程序前后端近乎重新开发。

项目落地后，任务体系、虚拟外呼规则及用户等级规则被复用至集团其他品牌。C 端 App 迭代后 MAU 提升 30%，用户内容发布量提高 80%。

区域用户运营

蔚来杭州 · 2018 – 2023

在总部框架内，以提高用户转介绍率为目标，设定分层分类运营策略，以活动与内容为抓手提升粘性。

以活跃度横向分层、以兴趣爱好竖向分类，鼓励车主自我运营。负责杭绍湖三地五大车友会运营、新车主迎新会及大型活动落地，并把握传播节奏与品牌调性。

用户满意度区域公司排名前三，获区域公司传播奖；微信视频号直播间各项数据排名第一。

品牌数据治理及分析

斯泰兰蒂斯亚太 · 2023.08 – 2025.08

业务转型后数据庞杂、质量不高，各部门指标定义与获取渠道不一致，沟通与目标制定缺乏基准。开展品牌数据治理：清洗数据、明确指标、为业务提供目标基准与优化反馈。

梳理系统并清洗已有数据；依据目标与销售流程建立树状指标体系与数据模型，制作 BI 报表，拉齐指标认知。输出周度、季度报表及专项报告。

从数据湖层梳理、清洗及建模，生成可用数仓；相关报表成为业务日常数据来源及汇报依据。